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室内设计师谈单技巧

※发布时间:2018-11-25 1:59:36   ※发布作者:habao   ※出自何处: 

  ·您要找首席设计师,也就是有经验的设计师,公司每个设计师都有自己的设计风格,都有自己的审美观点,不一定每个设计师都能和您进行充分沟通,准确理解您的具体要求并在设计中体现出来。我们公司实行的是小组制,小组有4至5位的设计师,您方案的设计,是由小组共同讨论,共同设计的。

  ·客户提供的主材可能会影响工程质量。例如,客户买来的地砖,如果地砖本身的质量比较差,规格误差比较答,即使公司用最好的工人来施工,也不可能铺得相当规矩,砖与砖之间会出现缝不一致,高低不平等现象,这也将影响工程得质量。而且材料选择不好会影响施工得整体效果,成为整个作品得一个败笔。总之,客户提供主材得好坏是整个工程的一个重要得环节,不能忽略。

  3、客户问:你们设计风格是什么样的?设计师一般多大年龄,哪所学校毕业,从业经历,你怎样回答?

  ·我们公司以小组设计为优势,取长补短,其中有(当代风格、欧式、中式、日式)针对您的要求,我可以为您推荐X设计师的设计风格。

  ·(在客户对你不够信任的情况下)这是某某设计师设计的方案,请您看一下,以公司设计师的水平及经验;

  ·我公司施工队的人员主要以安徽,湖北技工为主,目前公司有自己的施工队50多支,这些施工队长期固定在我公司工作,久经;

  ·目前最简单的处理方法是:在刷漆之前贴的确良布或玻璃纤维布,裂缝小的可用牛皮纸,裂缝大的最好灌浆处理。

  ·有的墙面按上述办法处理后还会出现裂缝,因为上述工艺也不是绝对的,我们只能做到使墙面出现裂缝的系数最小,但是不能处理完后百分百的不会出现裂缝。因为墙体本身存在一些因素,如房子的地基、墙体结构、湿度、室内及室外的温差,都是直接影响墙体表面裂缝的因素。

  ·您要求看的是完工的样板房,(完工前地板及地砖不能踩踏)完工的样板房要按期交于客户。因此,往往完工的样板房只有一两天的时间可供您参观。

  ·正在施工的工地,不一定能符合您的看房要求,您只能看看公司的材料及一些前期的施工及现场管理,为了客户的利益,我们还需征得客户的同意(体现公司尊重客户、23度的服务)。如果您想看完工的在建工地。

  (注意:不要称样板间,体现公司对每个客户都是一样对待,每个工地都是这样的标准!!!)您可以给我留个电话,等公司安排好后,我会及时通知您。

  ·装修风格是由客户的审美观及生活方式等多种因素来决定。不同风格装修的费用是不同的。一般由客户提出大体的风格意向,结合设计师的,加以融合。比如清油或是混油,及每个房间的功能不同,所以我们整个小组会根据客户提出的要求来对居室进行整体设计,设计周期为三到六天。装修的费用是根据我们的设计及公司的整体报价而定。在无增减项的情况下报价与最后的总价一般不会超过10%。

  ·我们公司的报价单中的单价,是依据家装市场的价格为基础,并根据公司自身特点结合的合理价格。我相信公司的价格是能品质的。

  ·欧宝是一家大型公司,在市场竞争十分激烈的情况下,我们为客户提供优质的工程,优质的服务,杜绝以降低工艺标准,降低材料品质,压低材料品质,压低报价的方法进行竞争。所以,为工程质量,公司的报价不能随便调低的。

  ·工程部经理熟悉每一个项目经理的专长,而且公司每一个月都有一个末尾的项目经理淘汰制,因此每一个客户无论大单小单,他都始终如一的对待每一个工地。

  ·如果你认定某项目经理时,我们事先必须和工程部取得联系,得到工程部认可后,才能和你确认某个项目经理。但是工期我们不能马上确定,我们工程部要掌握他现有工地的施工情况以及他可分配工人的数量,他每个月不能超过多少单,一旦超越他的接单能力,质量上我们就不能给予,所以,一旦我们签约后要看他手中各工地进度的情况,才能确定开工日期。

  ·我们欧宝公司是规模化公司,市内拥有好几家分店,统一收取合同订金有助于公司的统一管理,而且公司收取的合同订金是建立在客户前期咨询感觉满意,有合作意向基础上。在前期咨询中,设计师会针对客户的户型图做出简单的设想和初步报价。在交纳合同订金时,有具体标准,同时也向客户说明了收取的是合同订金。所以,客户是不能拿走图纸的。如果要将图纸拿走,必须再行签订设计合同,并交纳设计订金。

  ·是否每个月都有促销我们也不能确定。主要是根据总公司的统一安排,公司市场部会根据市场每次促销活动的反响来决定是否继续促销或进行新促销。现在的促销形式,着重推广公司现行的全包模式、23度全方位的服务,使更多的客户了解欧宝装饰的同时,更了解公司的服务内容和实力、以及我们公司胜于其它公司的突出优势。

  ·对于这些上榜公司来说,排名榜不能看出公司的实力。其次某些公司为了赢得在排名榜的前几名可能在其中弄虚作假,只是多交些管理费,虽然这些做法影响了公司的实际排名,但无法影响公司的实力。对于不明白其中原因的客户来说,光看排名榜去选择公司的话,我认为太冒险了。客户不能光靠排名榜去了解装修公司,应从设计水平,施工质量,服务意识等各个方面来了解,选择你放心的装修公司。

  ·第一,在做过的情况下,礼貌地告诉他我们做过,然后请他坐下,接下来就可以谈一下该户型,进而谈如何设计,可以发表一下自己对该户型地看法,有什么缺陷,有什么可以改进的地方?如何通过设计来弥补其结构中的缺陷。在交谈过程中,逐步深入了解客户的想法,层层递进,将公司的各种优势介绍给他。

  ·第二,在没有做过的情况下,也要表现得很自信,要先请客户坐下,请他拿出户型图或让他大致画一下,看完户型图之后,告诉他:“虽然我没有做过你得小区(或户型)但我相信,我们的设计师绝对有能力完成你的设计,并不是只有设计过这种户型得人才能设计好,公司的设计师做家装多年,有丰富得经验,各种各样得户型都见过而且客户对我们的设计师都比较满意(推荐一个X设计师),你的户型对我来说没有多度,我相信我们设计师有能力设计好您得房子让您满意”。遇到这种情况,一定表现得很自信,让客户心理上觉得我们公司是一个有实力的公司,通过自身得气质,言谈举止使对方相信自己,接纳你。

  ·2、公司一方面先到工地看清现场是否能协商解决,并拿出合理方案。重要的是及时出现及时合理解决,让你打消顾虑,另一方面如果质量问题很严重时,达到无法弥补的地步,那公司会及时通知公司工程部,由他们派相关专业人员到现场解决。(注意讲的时候一定要自信,并安抚客户,不要让客户对公司产生不好的影响,并让其感觉到公司的快速解决施工问题和相关管理措施。)

  ·广告是每一个企业在做品牌或将自身的特点和优势介绍给消费者时必须通过的途径,如果您能够从“规模经济的优势”角度去看这个问题,再多了解一些欧宝公司的经营规模,就不会担心这个问题了。

  ·我们公司走的是“品牌规模化”的经营道,在市场激烈竞争条件下讲究规模效益。我们虽然投入了一定的广告费用,但由于我们公司的规模大,广告费用摊薄。因为规模小的公司,是无法做到这一点的。这就是规模化的优势之一。

  ·另外,鉴于我公司在家装行业的知名度和影响力,许多对我们的宣传报道是免费或极其优惠的,从而提高了公司的知名度并带来了巨大的市场份额。我们的广告费用是在规模经营、薄利多销所获得的利润中提取的。因此,您不必担心我们的广告费用。

  ·我们是可以帮客户买主材的。设计师在工作时间通过部门经理同意并登记后才可以和客户一起到市场上去选购主材,以确定主材的规格型号,色彩款式等;公司还,协助客户选购主材不得损坏其利益。(要有塑造品牌设计师的意识)。

  ·目前装修市场中,确实存在保修年限不等的现象,一些装饰公司为了竞争,为了给客户更保险的印象而推出的一种商业手段。这只能说是你和他的一种私下协议,作为家庭装修经过春、夏、秋、冬四季变化的,已经足够了。我们欧宝公司是严格按照国家执行的,所以我们的保修是二年,防水是五年。

  当客户提出问题,有两种,一是客户想在装修方面取得实惠。二是客户想在预算上取得心理平衡,对于这个问题,设计师要将预算报价中的辅料,工费,运费,二次搬运费,机具磨损费,管理费,税收,公司的合理利润等诸多因素清楚的告诉给客户,同时要将公司的优势清楚的告诉客户,最终让客户感觉到在欧宝装饰公司装修是实惠的,钱花的非常放心,也非常值得。

  首先,提醒客户如果陪他购买主材,必需提前预约。如果客户要自己购买的话,一般的,应提醒着眼注意以下几个问题:

  细划对公司的全面了解,全面把握公司的特点、优势、从程度上讲掌握得越细、越深刻,越好。善于利用公司在家装市场上得各种优势及条件.

  加深对自己的认识,主要从沟通洽谈能力、专业技能、服务质量、责任心等方面,找出自己的长处与不足,给自己合理的定位,明确提高的方向,要有战胜的意识。

  E. 通晓常用装饰材料的特点、价格,掌握复杂装饰物的工艺做法,用工量及各工种的日价格。了解新型装饰材料,及使用的流行趋势,家居的建筑结构和空间变化等。

  G. 结合自己的优势,善于使用沟通交流的多种方式。耐心+真诚,不卑不亢,既稳重大方又热情随和。

  H. 充分利用家装市场,公司的软硬件资源,资源共享。如总部的场所+电脑+车辆以及其它一些可利用的资源。

  I.技能通过沟通体现自身的价值,必须要在沟通上下功夫,是一箭双雕的效果,直接关系到签单的数量,是公司利益和个人利益多寡的前期尺度。没有良好的沟通就没有的空间和发展空间,简单一句话,要把沟通当作一门学问来研究把握。

  J.提供“优质服务”是每个业务员必须了解并努力的方向,它包括:售前、售中、售后的全程服务意识。

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